我司售后服务范围主要包括：显示屏内硬件故障、显示屏内接插件故障、显示屏控制系统故障、显示屏控制软件故障、 由我司配备显示屏配套设施故障。在保修期之内我司有偿服务和无偿服务区分如下表：
保修范围
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将尽快作出反映 ,24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间，我公司将配置部分备品如电源、芯片等。
在正常的使用和储存情况下，我公司对设备质量负责。在保修期内，如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。如果发现设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况 。
工程结束后，我方将终身持续性维护系统，并不断完善系统功能和软件方面的升级，对于需要增加的硬件设备，只收取元器件费用。
售后服务： 定期维护、回访，征求意见，提高改进。
我公司可维护改造其他厂家制作的显示屏，有意者请与我公司售后服务中心联系。
故障级别判定标准及处理办法
恒普根据显示屏故障特性，对显示屏故障做如下判定和处理办法：
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故障级别 |
故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏 |
处理办法 |
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一级故障 |
显示屏上接插件连接问题及控制软件故障 |
远程电话或网络指导 |
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二级故障 |
单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡损坏 |
邮寄服务 |
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三级故障 |
故障判定标准 显示屏上大量模组或电源损坏 |
上门服务 |
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四级故障 |
显示屏上电源线烧坏或大量模组被烧坏 |
上门服务
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